Сводный отчет о деятельности операторов

В сводном отчете о деятельности операторов содержится сводка по действиям операторов, включая действия с состояниями вызовов и операторов.

Примечание

Среднее время разговора, максимальное время разговора, время удержания и другие параметры используются только для входящих вызовов АРВ, полученных оператором. Эти значения увеличиваются при каждом входящем вызове, однако при исходящих вызовах значения полей не увеличиваются. Значениями являются нули.

"Диаграммы"

Доступны перечисленные ниже диаграммы.

Имя диаграммы	Описание
Среднее время разговора, время удержания вызова, время работы по операторам	Отображает среднее время, проведенное оператором в состояниях "Разговаривает" и "Работает", и время постановки вызовов на удержание.
Коэффициент обработки вызовов по операторам	Отображает число вызовов, обработанных оператором, разделенное на число вызовов, направленных этому оператору.
Общее количество вызовов, обработанных оператором	Число вызовов, обработанных оператором.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Добавочный номер	Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.
Среднее время нахождения в системе	Среднее время нахождения в системе = время нахождения оператора в системе / число сеансов входа оператора в систему
Обработанных вызовов	Вызовы, соединенные с оператором. Если оператор устанавливает конференц-связь с другим оператором, это значение увеличивается на 1 для оператора, с которым установлена конференц-связь. Если оператор переводит вызов и вызов возвращается обратно оператору, это значение увеличивается на два. Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Представлено вызовов	Вызовы, отправленные оператору, независимо от того, принял ли оператор вызов. Если вызов подключен к оператору, передан другому оператору, а затем переадресован обратно первоначальному оператору, значение для первоначального оператора увеличивается на два (на один для каждого представления вызова оператору). Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.
Коэффициент обработки	Коэффициент обработки = вызовы, обработанные оператором / вызовы, направленные оператору Сводная информация — общее процентное соотношение
Время обработки — среднее	Среднее время обработки для всех вызовов, обработанных оператором. Время обработки = время разговора + время удержания + время работы
Время обработки — макс.	Наибольшее время обработки любого из вызовов, обработанных оператором.
Время разговора — среднее	Среднее время разговора для вызовов, обработанных оператором. Время, прошедшее между моментом подключения оператора к вызову и моментом отключения или передачи вызова, без учета времени удержания.
Время разговора — максимальное	Наибольшее время разговора для любого из вызовов, обработанных оператором.
Время удержания — среднее	Среднее время удержания для всех вызовов, обработанных оператором.
Время удержания — макс.	Наибольшее общее время удержания любого одного вызова, обработанного оператором.
Время работы — среднее	Среднее количество времени, проведенного оператором в состоянии "Работает" после завершения вызовов.
Время работы — максимальное	Наибольшее время, проведенное оператором в состоянии "Работает" после завершения вызова.
Время бездействия — средн.	Средний объем времени, проведенного оператором в состоянии "Не готов".
Время бездействия — макс.	Наибольшее время, проведенное оператором в состоянии "Не готов".

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Примечание

Для параметров "Первые N" и "Последние N" укажите количество (N) операторов. Например, если указать 3 для параметра "Первые N обработанных вызовов/представленный коэффициент", в отчете будут показаны три оператора с наибольшими коэффициентами. Если более n операторов, где n — указанное число, имеют одинаковые наибольшие или наименьшие значения, в отчете показываются первые n операторов в алфавитном порядке.

Параметр фильтра	Результат
Имена групп ресурсов	Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов. Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор принадлежал к одной из выбранных групп ресурсов. Для всех остальных параметров отчета отображаются сведения по оператору без включения времени принадлежности оператора к одной из выбранных групп ресурсов.
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками. Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор был связан с одной из выбранных групп ресурсов. Для всех остальных параметров отчета отображаются сведения по оператору без включения времени связи оператора с одной из выбранных групп ресурсов.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам. Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия в этом отчете отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор принадлежал к одной из выбранных групп. Для всех остальных параметров отчета здесь отображаются сведения по оператору без включения времени принадлежности оператора к одной из выбранных групп.
Коэффициент первых N обработанных вызовов / поступивших вызовов	Отображаются сведения для операторов с наибольшими коэффициентами отношения обработанных вызовов к направленным вызовам.
Коэффициент последних N обработанных вызовов / поступивших вызовов	Отображаются сведения для операторов с наименьшими коэффициентами отношения обработанных вызовов к направленным вызовам.
N операторов с максимальным значением среднего времени удержания	Отображаются сведения для операторов с наибольшими средними значениями времени удержания вызова.
N операторов с минимальным значением среднего времени удержания	Отображаются сведения для n операторов с наименьшими средними значениями времени удержания вызова.
N операторов с максимальным значением среднего времени разговора	Отображаются сведения для операторов с наибольшими средними значениями времени удержания.
N операторов с минимальным значением среднего времени разговора	Отображаются сведения для операторов с наименьшими средними значениями времени разговора.
N операторов с максимальным значением среднего времени работы	Отображаются сведения для n операторов с наибольшими средними значениями времени работы.
N операторов с минимальным значением среднего времени работы	Отображаются сведения для операторов с наименьшими средними значениями времени работы.
N операторов с максимальным значением среднего времени обработки	Отображаются сведения для операторов с наибольшими средними значениями времени обработки.
N операторов с минимальным значением среднего времени обработки	Отображаются сведения для операторов с наименьшими средними значениями времени обработки.

Критерии группировки

Нет